Career Report
生き生きと楽しく働ける会社だからこそお客さまに最高のサービスが提供できる

大山私は1999年、時給850円の経理のパートのおばちゃんとして入社しました。産休を経験し、しばらくは子育てを楽しんでいましたが、やはり外に働きに出るのが自分らしいと思ったことがきっかけです。KPGの募集を知り面接に行くと、本社は迎賓館のようにきれいだし、迎えてくれた社員の対応も素晴らしく、ぜひここで働きたいと思いました。入社後、最初はずっと雑用ばかりだなと感じていました。しかし、ふと周りを見ると、私より10日前に入った同僚がすでにお店の担当を任されて、生き生きと仕事をしているんです。担当というのは、「つるとんたん」などの店舗運営を、経理処理や数値管理など経理の立場からサポートする役割で、やりがいのある仕事です。思い切って「私にも担当をつけてほしい」と直訴したところ、なんと８、９店舗もの担当を任せてもらえました。そのときの喜びは今でも忘れません。ただ、実は私、そのときパソコンにはまったく触れたこともないという状態で、エクセルも計算式もまるでわからず、一から教えてもらいながらのスタートでした。教えてくれた人には、よくぞ私をここまで育ててくれた、と感謝の気持ちしかありません。

大山私が社員になったのは入社５年目のことです。社員にならないか、というお誘いは何度かあったのですが、当時はずいぶん悩みました。子育ての真っ最中で、保育園のお迎えのため４時半にあがらなければならず、残業もできず、まだ社員になるのは難しいと感じていたのです。ただ、担当を持ったことで、お店との関係ができ、頼りにされ、とてもやりがいを感じ社員になることを決めました。私なりに数値分析を行いアドバイスし、売り上げが上がった店舗も多く、本当にうれしかったです。2004年に社員になった後は、自分の仕事だけでなく自分のチームができ、人事権も持たせてもらい、仕事全体の流れを任されるようになりました。どうすれば効率的にできるか、チームで意見を出し合い、仕事のやり方を考えました。もちろん、お店の現場ならではの事情もありますが、本社にいるからわかることもたくさんあり、より短時間で処理できるフォーマットを作るなど、みんなが働きやすい環境の整備を常々考えていました。

大山現在、私は取締役で人事統括本部長となり、人事全般を見ています。これまでお店で働いたことがないため、「現場を知らないのに、なんで取締役や」と、勝手に悩んだこともありました。また、女性初の取締役だったため、「女性は主観的になりやすい、客観性に乏しい」などと言われるのではないかと勝手に想像し、さまざまな葛藤がありました。でも、今は、現場を知らないことも、女性であることも逆手に取って、私の立場だからこそ見えることがある、言える意見がある、と思うようになりました。きっかけをくれたのは上司や同僚です。みんな一緒に悩んでくれて、本当に励みになりました。中でも、コーチングの師匠の「出るくいは打たれるけど、出過ぎたくいはもう打たれないよ」という一言には救われました。その言葉で吹っ切れて、人にどう思われようと、やりたいことを貫こうと思えるようになりました。今の目標は、女性リーダーを増やすことと、求人費をゼロにすることです。求人費をかけなくても、楽しい職場であれば、自然と人財は集まってきます。そのためには、まず、福利厚生、労働環境などの制度改革が大切です。店舗やオフィスを楽しく働ける快適な空間にし、個々の成長を喜び合えるチーム作りをしています。また、新卒、 ３～４年目、 管理職、 アッパークラスと、段階に応じて研修を行い、社員の力を引き出し生かす工夫をしています。社員が成長すれば会社のボトムアップにつながりますし、本人も自分の成長に気付いたときには喜びを感じることができます。喜びがあり、楽しいからこそ心あるサービスができるのだと思います。

大山そうですね。女性が働くための制度は、最先端を行く会社として、当然、しっかり整えていきます。正直、出産などでキャリアを諦めた女性もいますが、今後は復帰することが当たり前だという制度を作らなくてはいけないですね。ただ、女性というのは、どうしても頑張り過ぎてしまうところがあるので、私は頑張り過ぎないことを大事にしています。自分の時間を大切にし、好きな旅行に行き、おいしい料理を食べることで自分の考えが広がれば、確実に仕事にも生かされます。仕事を頑張り過ぎないコツは、人を信頼し任せること。なんでも完璧にすることなんて無理なのだから、ダメな自分をさらけ出して、正直になり、仕事を任せれば、部下も成長します。私は相変わらずパソコンが苦手ですが（笑）、 ちゃんと得意な人がサポートしてくれていますし、忘れっぽい私のために予定を管理してくれる部下もいます。こうやって、お互いを認め合い、成長しながら仕事ができるのも、この会社のいいところです。自分が思っている能力以上のものを気付かせてくれ、成長させてくれる会社なので、成長しながらキャリアを作っていきたいという人には、ぴったりだと思います。